Politique d’utilisation de l’hébergement

À qui s’adresse cette politique ?

Cette politique décrit l’utilisation des hébergements mutualisés proposés par Zentec Solutions inc., 10-130 Léa-Desrosiers, Matane (Québec) G4W 0A6, Canada. Pour une question sur votre service : support@zentecsolutions.ca. Elle complète les caractéristiques et les conditions acceptées pour votre commande.

Un hébergement pour faire vivre votre site

Le service accueille votre site, ses contenus, ses bases de données et la correspondance liée à votre activité. Vous devez disposer des droits nécessaires sur les contenus et utiliser le service dans le respect des lois applicables et des droits d’autrui. Les usages illicites, la diffusion de logiciels malveillants et les tentatives d’accès non autorisé sont interdits.

Ce que l’hébergement ne remplace pas

L’espace web ne constitue pas un disque personnel, un service d’archivage ni une plateforme de dépôt ou de distribution de fichiers sans rapport avec le site. Conservez vos archives et vos copies de sécurité hors de ce compte. Avant un besoin important de vidéo, de téléchargement ou de traitement continu, faites vérifier que le service convient à cet usage.

Comment l’espace est partagé

L’espace est partagé entre votre site, vos courriels, vos bases de données et les fichiers du compte. « Sans limite de nombre » concerne leur nombre, pas leur taille ni les ressources serveur. Les quotas de stockage et de transfert figurent dans le comparatif des forfaits. Chaque boîte peut aussi avoir sa propre limite. Un grand nombre de petits fichiers ou de messages peut atteindre une limite de fichiers avant que tout l’espace disque soit utilisé. Les alias de domaines ne donnent pas droit à des sites indépendants supplémentaires.

Courriels et envois

La messagerie est destinée aux échanges habituels associés à votre activité. Les pourriels, l’envoi non sollicité en masse et le contournement des restrictions d’envoi sont interdits. Des limites d’envoi, de taille des messages et de traitement s’appliquent, indépendamment du nombre de boîtes. Un compte compromis ou un script défectueux peut nécessiter une restriction pour protéger les destinataires et le service. Utilisez un service approprié pour les campagnes en volume.

Ressources serveur et bases de données

Le processeur, la mémoire, les entrées-sorties et les connexions sont partagés. Un quota de stockage n’est pas une réservation de puissance de calcul. Des limites s’appliquent aussi à la taille d’une base de données, à ses connexions et à ses requêtes. Maintenez vos applications à jour, optimisez les scripts coûteux et évitez les traitements persistants qui perturbent les autres comptes. Une charge durablement élevée peut appeler une solution différente.

Sauvegardes et restauration

Conservez régulièrement vos propres copies indépendantes du serveur et vérifiez qu’elles sont utilisables. Les sauvegardes de courtoisie éventuellement disponibles ne constituent pas un historique garanti : leur création, leur conservation ou leur restauration peuvent être limitées, notamment selon le volume et le nombre de fichiers. Ne stockez pas vos archives de sauvegarde sur l’hébergement. La possibilité de récupérer une copie s’examine au moment de la demande ; aucun délai de restauration ni récupération complète n’est promis par cette politique. Une prestation dédiée doit préciser séparément sa portée.

Surveiller sa consommation

Consultez les indicateurs disponibles dans votre panneau d’hébergement et gardez vos coordonnées à jour. Examinez notamment l’espace utilisé, le transfert, les boîtes courriel et les erreurs de vos applications. Les indicateurs facilitent le suivi, mais ne constituent pas une surveillance personnalisée ni une garantie d’alerte avant saturation. Contactez Zentec lorsque votre croissance ou un usage particulier risque de dépasser les capacités prévues.

Croissance normale, dépassement et incident

La croissance d’un site n’est pas, à elle seule, un abus. Lorsque possible, Zentec vous informe du problème observé, en explique les effets et propose des pistes : nettoyage, correction d’un script, réduction d’envois, optimisation ou changement de formule. Une hausse de quota ou une prestation supplémentaire se décide avec vous ; aucun changement payant n’est automatique au titre de cette politique. Une limite technique peut cependant interrompre une fonction avant une intervention. En cas d’abus, de compromission ou de menace pour les autres services, une restriction ciblée ou une suspension peut être nécessaire sans attendre. La portée de la mesure et les conditions de rétablissement sont expliquées dès que les circonstances le permettent.

Préparer une évolution

Une évolution dépend des ressources nécessaires, de leur disponibilité et de la compatibilité technique. Passer à une autre formule n’efface pas les limites propres à l’hébergement mutualisé. Avant un changement, les capacités, le prix et les modalités de migration doivent être définis. Pour examiner votre situation, écrivez à support@zentecsolutions.ca sans transmettre de mot de passe.

Revoir les capacités des forfaits