Conditions de service

Votre interlocuteur

Zentec Solutions inc. vous accompagne depuis le 10-130 Léa-Desrosiers, Matane (Québec), G4W 0A6. Téléphone : +1 343 462-6255. Pour toute question commerciale : contact@zentecsolutions.ca. Pour la facturation : billing@zentecsolutions.ca.

Votre commande et son prix

Lors de l’ouverture des ventes, avant paiement, le panier devra préciser les services, leurs ressources, leur prix en dollars canadiens, la période facturée, les renouvellements, les options et les restrictions applicables. L’hébergement mensuel est facturé un mois à la fois ; l’annuel, douze mois en une fois. Les frais d’installation des offres Starter, Pro et Premium sont de 0 $. Aucun supplément facultatif n’est ajouté sans votre choix. La confirmation et les conditions applicables devront vous être communiquées avant l’exécution du service.

Tarifs et renouvellements

Une réduction de première année concerne uniquement le nouvel enregistrement auquel elle est annoncée. Le tarif de renouvellement est affiché séparément ; le transfert suit son propre tarif. Les prix convenus pour les services existants restent régis par leur contrat. Une modification du catalogue ne réécrit pas leurs renouvellements. Les changements ultérieurs sont communiqués selon les conditions contractuelles et les droits applicables.

Votre nom de domaine

Un nom de domaine et un hébergement sont des services distincts. Une recherche ne réserve aucun nom. La disponibilité, le montant et l’admissibilité définitifs sont confirmés dans le panier, puis l’enregistrement dépend de la réussite de l’opération auprès du registre. Le titulaire doit fournir des informations exactes et respecter les règles de l’extension, notamment les exigences de présence canadienne pour un .ca. Un transfert nécessite l’autorisation du titulaire et peut être soumis à un verrouillage ou à un délai ; sa durée ajoutée dépend du registre. Vous pouvez conserver un domaine chez un autre fournisseur.

Offres et conditions particulières

Les nouvelles commandes en ligne sont actuellement fermées. Les éventuelles promotions, domaines inclus et restrictions seront précisés avant l’ouverture des ventes et avant toute commande. Aucun montant de déduction pour un domaine offert n’est fixé par la présente page.

Remboursement commercial de l’hébergement sous 30 jours

La garantie commerciale de 30 jours concerne la période initiale de l’hébergement. Vous pouvez présenter votre demande dans les 30 jours suivant son activation. Le traitement d’une contestation peut prendre jusqu’à 30 jours ; ce délai ne prolonge jamais un délai légal de remboursement plus court. La garantie s’ajoute à vos droits légaux, notamment ceux applicables aux contrats conclus à distance au Québec, et ne les limite pas.

Comment faire votre demande

Écrivez à contact@zentecsolutions.ca depuis l’adresse de votre compte, ou ouvrez une demande auprès de l’assistance dans votre espace client. Indiquez le numéro de facture, le service et votre souhait d’annuler avec remboursement. Aucun mot de passe n’est requis. Nous confirmons la réception et la date de fermeture du service. Exportez vos fichiers, courriels et bases avant la fermeture ; la demande ne remplace pas une sauvegarde.

Ressources, courriels et sauvegardes

Le site, les courriels, les bases et les autres fichiers partagent le stockage du forfait. « Sans limite de nombre » n’implique pas une taille, un transfert, des envois ou des ressources serveur illimités. Les quotas et règles d’utilisation s’appliquent ensemble. Les sauvegardes disponibles sur l’infrastructure ne constituent pas une garantie de restauration : conservez des copies indépendantes. Une conservation ou un délai de reprise garantis nécessitent une prestation définie séparément. Consultez notre politique d’utilisation.

Assistance et prestations sur mesure

Vous pouvez écrire à support@zentecsolutions.ca à toute heure. La réception continue des messages n’est pas une promesse de réponse immédiate. Les délais et interventions dépendent du service. La création de sites, les applications sur mesure, la maintenance et les prestations particulières font l’objet d’un devis avec leurs livrables et conditions propres.

Annulation et droits applicables

Une demande d’arrêt hors garantie est traitée selon le contrat concerné et les droits applicables. Vérifiez la date d’échéance dans votre espace client et demandez l’arrêt avant le renouvellement prévu. La fermeture de l’hébergement n’entraîne pas automatiquement la suppression ou le transfert du domaine. Toute disposition impérative applicable au client prévaut sur ces conditions.